Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van Darello

Bij Darello streven we ernaar al onze klanten superieure service en een aangename winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig ontworpen om maximale tevredenheid te waarborgen. Lees de volgende richtlijnen zorgvuldig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.

100% retourgarantie op nieuwe producten

We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, behalve promotionele producten en uitverkoopartikelen. Uitverkoopartikelen zijn uitgesloten van deze garantie en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Geen restitutiebeleid voor uitverkoopartikelen

Artikelen gekocht tijdens de uitverkoop worden niet gerestitueerd. Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zelfs niet bij onjuiste maatvoering. Klanten worden geadviseerd zorgvuldig de juiste maat te kiezen voor aankoop.

Retourkosten

Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten bij retourzendingen. Darello vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt. We raden aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken, aangezien klanten volledig verantwoordelijk zijn voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen.

Deadline voor retourmelding

Retourzendingen dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel te worden gemeld. Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
Alle originele labels en/of etiketten moeten er nog aan zitten
Het product moet in de originele verpakking zitten

100% garantie op defecte artikelen

We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling. Neem in dit geval direct contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het defect.

Retourproces

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar info@darello-amsterdam.nl. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien. Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt.

Annuleringen

Als u een bestelling heeft geplaatst en deze wilt annuleren, moet u dit binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling doen. Als u te laat contact met ons opneemt, kunt u alleen gebruikmaken van de standaard retourprocedure zoals beschreven in ons retourbeleid.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Als u beschadigde of verkeerde artikelen heeft ontvangen buiten uw eigen schuld om, neem dan foto's van het probleem en neem contact op via info@darello-amsterdam.nl met uw bestelnummer en een uitleg van wat er is gebeurd. In de meeste gevallen zullen wij het pakket opnieuw verzenden zonder extra kosten.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen dat we het pakket hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilingen

We accepteren geen ruilingen. Als u niet tevreden bent met uw keuze en een ander product wilt kopen, retourneer dan eerst het artikel dat u niet wilt en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Belangrijke informatie

30 dagen om retourzendingen te initiëren
14 dagen om terugbetalingen te verwerken
Geen restockingkosten
Klanten betalen de verzendkosten voor retourzendingen

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@darello-amsterdam.nl. Wij helpen u graag verder!